PQRS
Sistema centralizado de gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias con acuerdos SLA.
NETLOGYC PQRS: Centralización de Atención al Cliente
Eleva la experiencia de tus clientes y optimiza el rendimiento de tu equipo de soporte. Nuestra plataforma de Gestión de PQRS y Tickets elimina el desorden de los correos electrónicos mediante un sistema centralizado que radica, enruta y garantiza la resolución de cada caso bajo estrictos acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Módulos Core del Sistema
Motor de Tickets y Radicación
Centraliza todas las solicitudes. Cada caso recibe un ID único de seguimiento (Track ID) que permite al usuario y al equipo técnico revisar el estado, los adjuntos y el historial completo sin perder el hilo de la conversación.
Portal de Autoservicio (FAQ)
Reduce hasta un 40% la carga de soporte. Una base de conocimiento pública o privada donde los usuarios pueden buscar artículos, manuales y soluciones a problemas comunes antes de abrir un nuevo ticket.
Enrutamiento por Departamentos
Configura áreas operativas (Soporte Técnico, Facturación, Cartera). El sistema asigna automáticamente el caso al departamento correcto y al agente con la carga de trabajo más balanceada.
Cumplimiento de SLAs
Garantiza resoluciones a tiempo. Define reglas de escalamiento si un ticket no es respondido en un límite de horas predefinido. Los agentes reciben alertas automáticas antes de que venza el plazo.
Respuestas Predefinidas (Plantillas)
Agiliza la atención estructurando las respuestas más comunes. Con un solo clic, tus agentes pueden insertar texto estándar, asegurando una voz de marca profesional y uniforme.
Analítica y Control de Desempeño
Mide el rendimiento de tus agentes, identifica cuellos de botella mediante informes de tiempo de resolución, tickets por departamento y evaluación de satisfacción por parte de los clientes.
Base Core del Sistema PQRS
Transforma tu operación hoy mismo
Implementación rápida, capacitación a tu equipo y soporte continuo garantizado.
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